让假货“飞”向海外？陈欧：聚美将一切以规模为目标

此前，聚美优品就曾多次被质疑知假售假，陈欧本人自称“被黑出翔了”。这也导致前者去年下半年股价跌去三分之二。而近日一封给媒体的匿名邮件更是爆料2014年9月聚美供应商走私价值 2000 万元的假冒化妆品，“被珠海海关逮个正着”。通过追查供货单和物流信息，海关发现这批化妆品多数都进了聚美，进而直接导致聚美的北京仓库被查封。

陈欧代表聚美第一时间进行了辟谣，表示这场危机可能是因为极速海外业务发展迅猛，得罪了一些人，从而招致流言。而据财新网消息，财新记者就匿名爆料信所称 2000 万化妆品被珠海海关查扣一事向珠海拱北海关办公室方面求证，相关人员透露，就目前公开的信息而言，2014 年 9 月并无化妆品走私案件，10 月有一涉及金额 460 万人民币的组织水客走私案件，但并不指向聚美优品北京仓库。

因此，聚美算是躲过了一劫。但不得不承认的事实是，美妆产品的电商渠道货源一直很复杂，除了走私外，还有各种串货，即使聚美各种保证，假货也很难杜绝。

其实，聚美优品一直被假货问题缠绕，关键就是所销售产品的品类。有些产品自身就可以完成背书，比如苹果手机，带有防伪系统的高端白酒、品牌家电产品等。但有些产品只能依靠品牌授权保证品质，比如美妆产品、品牌包、手表等奢侈品。

据了解，这些品牌美妆产品、奢侈品本身电商参与度是相对低的，即使采用电商渠道销售，也基本不会破坏原有价格体系。对于部分所谓“爆款”产品，即使是原价销售也需要限量，而不会在互联网上进行低折扣、放量秒杀。换言之，这些品类在国内的传统渠道价格比较固定，但问题是，在海外价格却相对便宜。这个信息给消费者造成错觉，自己可以通过网购买到海外销售的低价的美妆、奢侈品。然而事实是，真正的海外折扣产品根本无法满足国内如此海量的需求。

因此，聚美宣称100%为正品和正规渠道的货源的说法的确值得怀疑。其实电商因品类而造成的商品问题一直如此，比如京东的3C产品可以基本保证正品，但电脑硬件这种水很深的品类京东也经常被曝出假货、次品等问题。这就引出另一个问题，就是平台电商的默许。其实，售卖假货是可以形成一个产业链闭环的，只要平台流量够多，购买的用户够多，就会有源源不断的人继续受骗。而此前退货这样能给消费者真实参考的信息在平台是不会留存的。 而正是由于欺骗消费者的是一个产业链而不是一个独立的个体，才使得正常骗局更加难以被识破。

也许正因如此，又或许是为了安定军心，聚美优品CEO陈欧在1月7日中午，又给所有内部员工发了一封邮件，详细介绍了聚美优品跨境电商方面的动作和规划，并透露聚美“一切以规模为目标！”，今年要在海外跨境电商上，当日发货，两日内收货，在物流和税收上补贴10亿。

除了聚美优品，几大电商巨头也已经在跨境电商大笔投入，一些创业型移动跨境电商也在涌入。跨境电商的争夺，恐怕将在这一年更为激烈。

以下是陈欧的邮件全文：

聚美的同事们：

昨天，在漫天谣言中，我们的极速免税店业务再次刷新纪录。

有一位“老”同事在群里说，看到用户对极速免税店业务的好评，感觉又回到创业初期聚美发展最快的时候。“回到创业”这四个字说得非常好，极速免税店业务就是聚美上市后的再创业。再创业绝不仅仅体现在业绩增长上，也体现在创业精神能深入每个聚美员工的灵魂。

伟大的公司之所以稀少，就是因为绝大多数公司，在远未做大之前，就得了大公司病。大家这一个月的状态非常好。我看到无数的人，都是以小时为单位去解决问题。在短短一个月时间，我们快速超越所有对手成为中国单量第一，速度最快的海外购电商，连我自己都觉得惊讶。

海明威说，一个人可能被击倒，但绝不能被打败。只要专注于我们认定的事业，每个人都关注用户价值，并保持一颗追求卓越的心，诽谤谣言也好，明枪暗箭也好，都不足以成为我们前进道路上的障碍。

谣言之所以出现，根本上是因为制造谣言的人无法在阳光下与我们竞争。聚美的海外购业务正式上线一个月以来的表现，就是我信心的来源。再次，我得感谢每一位同事，因为你们，我们才能有目前的成绩。

感谢你们，正是你们打通海外运营中心与国内保税区仓库的物流流程，建立中国最领先的海外购物流体系，我们才能在今天做到订单百分之百当日发货，3日之内到货，成为国内发货速度最快的跨境电商！

“极速海外购”是聚美跨境业务的第一块招牌，只要咱们足够快，海外购能两天到货，这就是对电商行业甚至零售行业的一次大颠覆！

感谢你们，经过这大半年的拼搏，终于把韩国、日本目前最火美妆新品引进。拿下无数品牌授权，也能给用户更多信心。记住，我们的目标是不但有授权，给消费者信心，还得价格比韩国免税店便宜，这才是我们极速免税店存在的意义!

好货，极速，免税，这就是我们存在的价值。今年公司在物流和税收上补贴10亿，也要称霸海外购市场，所以大家放手去做，一切以规模为目标！聚美有钱，就是任性，大家共同努力，2015就是我们的爆发年！